Fehlersuche

Gelegentlich kann es zu Problemen in der Software kommen oder eine Fehlermeldung erscheinen. Für solche Fälle haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlersuche erstellt, mit der du versuchen kannst, das Problem zu beheben. Dieser Leitfaden führt dich durch den Prozess der Identifizierung möglicher Schwierigkeiten und der Suche nach geeigneten Lösungen.

Als ersten Schritt empfehlen wir, dass du die temporären Dateien löschst. In vielen Fällen wird das Problem dadurch behoben. Sollte das Problem jedoch weiterhin bestehen, empfehlen wir dir, die folgenden Optionen zu prüfen und in Betracht zu ziehen.

Löschen von temporären Daten

1. Öffne das Menü Einstellungen, das du normalerweise über das Zahnradsymbol erreichst.
2. Suche nach der Option Temporäre Daten löschen und wähle sie aus.
3. Kreuze alle drei Optionen an: Temporäre Daten löschen, heruntergeladene Designs löschen und Miniaturansichten löschen.
4. Bestätige den Löschvorgang, indem du Jetzt löschen wählst.
5. Es erscheint ein Dialogfeld, das darauf hinweist, dass die Software geschlossen werden muss. Bitte schließe die Software.
6. Starte die Software neu, um den Vorgang abzuschließen.
   Wenn die Fehlermeldung erneut auftritt, beachte bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Bilder können nicht angezeigt/geladen werden

Wenn du Probleme damit hast, dass Bilder nicht angezeigt oder geladen werden, befolge bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Überprüfe zunächst, ob die Bilder in einem unterstützten Dateiformat und Farbraum gespeichert sind.
2. Um mögliche Rechteprobleme zu vermeiden, kannst du die Bilder auch testweise auf deinem Desktop speichern.
3. Vergewissere dich, dass deine Ordner oder Dateinummern keine Emojis enthalten. Falls doch, kannst du sie entfernen, um das Problem zu lösen.

Für macOS-Nutzer gibt es folgende zusätzliche Schritte:

1. Erlaube der Gestaltungssoftware vollen Zugriff auf deine Festplatte. Dazu gehst du in deinen Systemeinstellungen zu Sicherheit > Datenschutz > Voller Festplattenzugriff.
2. Dort kannst du die Designsoftware als Anwendung angeben, die vollen Festplattenzugriff haben soll. Wenn du dies hier hinzufügst, sollte die Software auf deine Bildquellen zugreifen können.
3. Vergewissere dich, dass du in den Einstellungen deines Betriebssystems den Zugriff auf Apple Fotos für das Saal Design Programm erlaubt hast. Das kannst du unter Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Fotos tun. Aktiviere den Zugriff auf deine Fotos für die Saal Digital App in der Liste.

Du solltest dann in der Lage sein, auf sie zuzugreifen.

Probleme beim Zugriff auf Bilder auf dem NAS oder in der Cloud

Das Problem besteht darin, dass du nicht auf Bilder zugreifen oder sie ansehen kannst, die auf deinem NAS (Network Attached Storage) oder in deinem Cloud-Dienst gespeichert sind. Um dieses Problem zu lösen, befolge diese Schritte:

Weisen Sie einen Laufwerksbuchstaben zu: Stell dir deinen NAS oder Cloud-Dienst als digitalen Speicherplatz vor. Um auf die Dateien zugreifen zu können, braucht dein Computer einen bestimmten Weg, um diesen Speicherplatz zu identifizieren und zu erreichen, wie einen Buchstaben für einen bestimmten Raum. In diesem Fall musst du deinem NAS oder Cloud-Speicher einen Laufwerksbuchstaben zuweisen, was so viel bedeutet wie, dass du dem Speicherplatz einen eindeutigen Namen gibst. Dies hilft deinem Computer, die gewünschten Bilder zu finden und darauf zuzugreifen.

Probleme mit dem Zugriff auf Bilder auf einem USB-Laufwerk

Wenn du Probleme hast, direkt vom USB-Speicher auf die Bilder zuzugreifen, kannst du die Bilder in einen Ordner auf dem internen Speicher deines Computers kopieren. Jetzt solltest du auf deine Bilder zugreifen können.

Fett- und Kursivdruck nicht in allen Schriftarten verfügbar

Manche Schriftarten unterstützen keine fetten oder kursiven Zeichen. Das liegt an der Schriftart selbst und ist kein Fehler der Software. Um fetten oder kursiven Text zu erhalten, solltest du Schriftarten wählen, die diese Stile anbieten.

Die Datei konnte nicht gespeichert werden

Wenn du beim Exportieren eines Projekts oder beim Erstellen einer PDF-Datei aus einem Projekt die Meldung Die Datei konnte nicht gespeichert werden erhältst, vergewissere dich, dass die Software volle Zugriffsrechte auf den Ordner hat, in dem du die Dateien speichern willst, oder wähle einen anderen Ordner.

Für macOS-Benutzer gelten die folgenden zusätzlichen Schritte:

1. Erlaube der Gestaltungssoftware vollen Zugriff auf deine Festplatte. Dazu gehst du in deinen Systemeinstellungen zu Sicherheit > Datenschutz > Voller Festplattenzugriff.
2. In diesem Abschnitt fügst du die Gestaltungssoftware als Anwendung hinzu, die vollen Festplattenzugriff haben soll. Wenn du es hier hinzufügst, sollte die Software die Dateien speichern können.

Fehlermeldung immer auf der gleichen Seite in einem Projekt

Wenn das Problem auf bestimmten Seiten auftritt, kannst du es mit den folgenden Schritten beheben:

1. Wähle die betroffenen Seiten aus und lösche alle ihre Inhalte aus dem Projekt. Navigiere dazu zum rechten Fenster und klicke auf Seite. Wähle dann Alles auswählen, um alle Elemente zu markieren.
2. Drücke die Löschtaste auf deiner Tastatur, um die ausgewählten Elemente zu entfernen. Vergewissere dich, dass im Bereich Ebenen keine Elemente mehr vorhanden sind.
3. Benenne als Nächstes die mit dem Projekt verbundenen Bilddateien um. Kopiere dann den Inhalt, einschließlich der umbenannten Bilddateien, Textfelder und anderer Elemente, und füge ihn wieder in die Seiten ein.
4. Zum Schluss speicherst du das Projekt unter einem neuen Namen, um sicherzustellen, dass die Änderungen übernommen werden.

Fehlendes Projekt: online im Photo Portal-Konto gespeichert

Überprüfe, ob du in dem Konto angemeldet bist, in dem du die Projekte gespeichert hast. Klicke auf das Kontosymbol in der linken unteren Ecke und überprüfe die angezeigte E-Mail-Adresse. Wenn du mehrere E-Mail-Adressen hast, überprüfe, ob du vielleicht ein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hast.

Fehlendes Projekt: lokal auf dem Gerät gespeichert

Nach einem Wechsel des Geräts oder der Hardware

Altes/ursprüngliches Gerät
Suche nach den Projekten auf dem ursprünglichen Gerät und der Anwendung, mit der es erstellt wurde.

Neues Gerät

1. Verwende ein Photo Portal-Konto: Melde dich auf dem alten Gerät bei deinem Photo Portal-Konto an und speichere die Projekte online. Melde dich dann mit demselben Konto auf dem neuen Gerät an.
2. Verwenden von Export/Import
   • Exportieren: Öffne die Software, lade das Projekt, klicke auf Teilen oder Projekt exportieren und speichere es als SSWPRM-Datei auf einem externen Speicher.
   • Importieren: Installiere die Software auf dem neuen Gerät, gehe zu Projekte, klicke auf Projekt importieren und wähle die exportierte SSWPRM-Datei aus.

Nach dem Wechsel der Hardware oder dem Löschen der Software oder Daten

Wenn du die Hardware (z. B. die Festplatte) gewechselt oder Daten gelöscht hast und es keine Sicherungskopie gibt, ist eine Wiederherstellung nicht möglich. Melde dich für ein Photo Portal-Konto an, um zukünftige Datenverluste zu verhindern.

Nach Änderung des Speicherpfads oder Verschieben von Daten

Hast du Daten vorübergehend verschoben oder kopiert? Oder hast du den Ort geändert, an dem die Daten gespeichert sind?

Gehe wie folgt vor:

1. Überprüfe den Projektordner: Gehe zu den Softwareeinstellungen und suche den Pfad zum Projektordner. Dieser Pfad gibt an, wo deine Projekte gespeichert sind.
2. Überprüfe, ob der Pfad korrekt ist: Vergewissere dich, dass der Pfad zum Projektordner korrekt und der Software bekannt ist.
3. Gib den Zugriff frei: Wenn du den Projektordner z. B. auf ein externes Laufwerk verschoben hast, vergewissere dich, dass dieses Laufwerk mit deinem System verbunden ist. Die Software benötigt Zugriff, um die Projekte anzuzeigen. Speichere den richtigen Pfad in den Einstellungen.

Wenn du die Daten nicht an ihrem ursprünglichen Ort wiederherstellen kannst oder die Änderung des Speicherpfads das Problem nicht löst, können die Projekte leider nicht mehr wiederhergestellt werden.

Nicht gespeicherte Projekte oder verlorene Daten aufgrund technischer Probleme

1. Projekt nicht gespeichert: Wenn ein Projekt nie gespeichert wurde und verloren gegangen ist, kann es nicht wiederhergestellt werden.
2. Projekt bestellt, aber nicht gespeichert: Wenn das Projekt bestellt, aber nicht gespeichert wurde, kann es nicht wiederhergestellt werden, es sei denn, es wurde in einem Photo Portal-Konto gespeichert. Speichere Projekte und Bestellungen immer, wenn du in deinem Konto angemeldet bist.
3. Letzte Änderungen nicht gespeichert: Wenn die Änderungen nicht gespeichert wurden, ist eine Wiederherstellung nicht möglich. Speichere deine Arbeit regelmäßig und sichere langfristige Projekte mit der Funktion Projekt exportieren.
4. Voller Speicherplatz: Wenn der Speicherplatz beim Speichern voll war, kann das Projekt verloren gehen. Achte bei der Verwendung der Software auf ausreichend freien Speicherplatz, da temporäre Downloads die Festplatte schnell voll machen können.

Die Bestellung kann nicht hochgeladen werden

Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Bestellung hochzuladen, befolge bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen:

1. Überprüfe zunächst die Einstellungen deines Computers, um festzustellen, ob eine Firewall oder ein Antivirenprogramm die Software blockiert.
2. Wenn du feststellst, dass die Software blockiert wird, musst du sie in diesen Programmen entsperren.
3. Wenn du die Blockierung der Software aufhebst, solltest du deine Bestellung ohne weitere Probleme hochladen können.
4. Bitte starte dein System komplett neu, wenn es nicht funktioniert. Wenn du die vorherigen Schritte ausprobiert hast und deine Bestellung immer noch nicht hochladen kannst, kann es hilfreich sein, einen kompletten Neustart des Systems durchzuführen. Ein Neustart deines Computers kann oft vorübergehende Störungen oder Konflikte beheben, die das ordnungsgemäße Funktionieren des Upload-Prozesses verhindern.

Wenn du diese Schritte befolgst, solltest du das Problem, dass du deine Bestellung nicht erfolgreich hochladen kannst, lösen können.

Zahlungsfenster wird nicht angezeigt

Wenn du versuchst, deine Bestellung zu bezahlen, sollte sich ein Fenster in deinem Webbrowser öffnen, in dem du die Zahlung abschließen kannst. Bei einigen Kunden tritt jedoch das Problem auf, dass das Zahlungsfenster nicht erscheint. Es erscheint die folgende Fehlermeldung: Das Zahlungsfenster öffnet sich in deinem Standardbrowser. Bitte schließe die Zahlung dort ab.

Überprüfe, ob du in den Einstellungen deines Computers einen Standard-Webbrowser eingestellt hast. Ein Standardbrowser ist derjenige, der automatisch geöffnet wird, wenn du auf einen Link klickst oder eine Webseite öffnest. Wenn du keinen Standardbrowser eingestellt hast, musst du deinen Lieblings-Webbrowser auswählen und ihn als Standard einstellen.

Wenn du deinen Standardbrowser eingestellt hast, schließe die Software, öffne sie erneut und versuche erneut, den Bestellvorgang abzuschließen.

Nach diesen Schritten sollte nun das Zahlungsfenster erscheinen und du kannst mit der Zahlung fortfahren. Keine Sorge, die Artikel, die du kaufen möchtest, befinden sich weiterhin in deinem Einkaufskorb, sodass sie während dieses Vorgangs nicht verloren gehen.

Die Software reagiert nicht mehr oder hängt sich auf

Wenn die Software nicht mehr reagiert oder eingefroren zu sein scheint, empfiehlt es sich, den Computer neu zu starten. Damit lässt sich das Problem in fast allen Fällen beheben.

Die Software ist sehr langsam oder braucht sehr lange, um auf Bilder zuzugreifen

Dies kann durch Antiviren- oder Anti-Malware-Software verursacht werden, die den Dateizugriff unterbrechen und diese Probleme verursachen kann. Du kannst versuchen, die von dir verwendete Software zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Wir empfehlen dir jedoch dringend, kein System zu verwenden, auf dem keine geeignete Antiviren-Software installiert ist.

Software lässt sich nicht installieren oder starten

Wenn du Probleme mit der Installation oder dem Start der Desktop-Software hast, gehe bitte wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

1. Überprüfe die Kompatibilität der Software mit deinem Betriebssystem. Stelle sicher, dass dein Betriebssystem die von der Software angegebenen Mindestanforderungen erfüllt.
2. Prüfe, ob die Software von deiner Firewall oder deinem Antivirenprogramm blockiert wird.
3. Wenn die Software blockiert wird, kann das an deiner Firewall oder deinem Virenscanner/Antivirenprogramm liegen. In solchen Fällen hebe die Blockierung der Software in diesen Programmen auf.

Wenn du diese Maßnahmen durchführst, solltest du das Problem, dass du die Software nicht installieren oder starten kannst, beheben können.

Die Software startet im Offline-Modus

Wenn du feststellst, dass die Software nur im Offline-Modus startet, bedeutet dies, dass sie keinen Zugang zum Internet hat. Im Offlinemodus sind nur sehr eingeschränkte Funktionen verfügbar, da die Software eine Internetverbindung benötigt, um korrekt zu funktionieren. Um dieses Problem zu beheben, befolge bitte die folgenden Schritte.

1. Überprüfe die Einstellungen deines Computers, um festzustellen, ob eine Firewall oder ein Antivirenprogramm den Internetzugang der Software blockiert.
2. Wenn du feststellst, dass der Zugang der Software zum Internet blockiert wird, überprüfe die Einstellungen deines Computers. Wenn du feststellst, dass die Software von diesen Programmen blockiert wird, musst du sie entsperren.
3. Wenn du die Blockierung der Software in deiner Firewall oder deinem Antivirenprogramm aufhebst, solltest du dich wieder mit dem Internet verbinden können.
4. Sobald du die Blockierung der Software aufgehoben hast, sollte sie wieder einwandfrei funktionieren.

Du hast immer noch Probleme?

Installiere die Software auf einem anderen Computer, exportiere dein Projekt und importiere es auf dieses System. Überprüfe, ob die Probleme dann behoben sind. Wenn du immer noch Probleme hast, sind wir für dich da, um dir zu helfen. Bitte wende dich an unser Kundenbetreuungsteam und gib die folgenden Informationen an:

1. Beschreibe die Schritte, die du unternommen hast, bevor die Fehlermeldung aufgetreten ist. Das hilft uns, den Kontext des Problems zu verstehen.
2. Schicke uns einen Screenshot des Problems, das du hast.
3. Informiere uns über den Namen und die Version deines Betriebssystems. Diese Informationen helfen uns, mögliche Kompatibilitätsprobleme einzugrenzen.
4. Stell uns das Fehlerprotokoll zur Verfügung. Um auf das Fehlerprotokoll zuzugreifen, klicke auf die Schaltfläche Einstellungen (Zahnradsymbol) in der oberen rechten Ecke der Software. In dem sich öffnenden Fenster klickst du auf die Schaltfläche Ordner mit Protokolldatei öffnen. Bitte sende uns alle Logdateien der letzten 7 Tage.

Wenn du diese Informationen über das Formular an unser Kundendienstteam weiterleitest, können wir das Problem besser untersuchen und dir die nötige Unterstützung geben. Deine Angaben helfen uns dabei, das Problem zu verstehen und zu lösen, das du hast. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen.